Mit dem Begriff Online Reputation Management, kurz ORM, werden alle Aktivitäten beschrieben, die sich mit der Beobachtung, der Analyse und dem Managen der Veröffentlichung über eine Organisation, ein Produkt oder eine Privatperson im World Wide Web beschäftigen. ORM erstreckt sich von der Überprüfung der Suchmaschinenergebnisse über die Kontrolle der Meinungen in Foren und Blogs sowie Events in Social Media von Facebook bis Twitter. Ziel des Online Reputation Management ist es, unerwünschte Meinungen im Netz zu Steuern und – sofern möglich – zu löschen oder mit Hilfe von Suchmaschinenoptimierung (SEO) zumindest so weit nach hinten zu verdrängen, dass diese nicht auf der ersten Seite aufgeführt werden und somit weniger Gewicht haben.

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